Смагина, Т. В.     Как повысить компетентность и осведомлённость персонала [Текст] : Научно-технический журнал госстандарта России. (До 1999г.- "Надежность и контроль качества") / Т.В. Смагина, К.Н. Бланк, В.А. Каспаров // Методы менеджмента качества. 1 - М. , 2004. — М. : ООО "РИА Стандарты и качество". — С. 42-45.