Рассмотрены особенности разработки базы знаний на основе метода эвристической классификации для диагностики РЭА, в которой иерархическая схема классификации симптомов и гипотез не является четкой и однозначной. На примере поиска неисправностей в телефонных аппаратах с электронным номеронабирателем показана программная реализация базы знаний с использованием языка CLIPS.
