Проводится анализ методов получения решений для вероятностей состояния системы массового обслуживания (СМО) с ограниченным числом мест ожидания, когда входящие потоки требований и потоки обслуживания имеют гиперэкспоненциальное или эрланговское распределение, что позволяет их использовать для моделирования шиокого класса объектов. Предложена методика составления графа состояний для указанных систем, получены системы уравнений относительно вероятностей состояния при произвольных порядках распределений для входного потока и потока обслуживания. Использование программного пакета подтвердило правомерность предлагаемой методики путем решения серии тестовых примеров. Полученные результаты могут быть использованы при проектировании радиоэлектронных комплексов, систем связи и передачи данных.
