Исследованы современное состояние и тенденции развития компьютерных систем массового обслуживания и речевых технологий. Отмечено, что несмотря на научные достижения в области речевых технологий, компьютерные распознаватели речи еще не достигли уровня понимания свободной речи человека. Показано, что при нынешнем уровне распознавания можно достигнуть устойчивой и эффективной работы системы с распознаванием речи путем настройки интерфейса и управления диалогом.

Проблемы управления [Текст] : Научно-технический журнал / Ин-т проблем управления им. В.А. Трапезникова; РАН // Проблемы управления - М. : ООО "СенСиДат". — М. : ООО "СенСиДат", 2006.

• УДК // Вбудовані системи
• УДК // Теорія масового обслуговування. Обслуговуючі системи. Числове моделювання