Торговая компания может иметь огромный бюджет на рекламу и маркетинг, разрабатывать блестящие бизнес- планы, переманивать у конкурентов гениальных топ- менеджеров- и при этом сдавать позиции теряя лояльных покупателей. Только, тогда, когда собственник отдает себе отчет в том, что его бизнес- это прежде всего качество обслуживания покупателя, усилия HR-директора пол внедрению Стандартов обслуживания действительно приносят результат, а не оставляют пустым циркуляром
