Предложено описание процесса организации непланового ремонта с помощью модели системы массового обслуживания с ожиданием. Исследованы показатели качества функционирования системы, получены зависимости, позволяющие синтезировать систему с заданным качеством функционирования исходя из вероятностного и экономического критериев.