Баканова, Н. Б.     Модель управления процессом доставки корреспонденции в крупных организационных структурах [Текст] / Н.Б. Баканова, В.М. Вишневский, О.В. Семенова // Проблемы управления : Научно-технический журнал / Ин-т проблем управления им. В.А. Трапезникова; РАН. — М. : ООО "СенСиДат", 2007. — С. 52-55.