Оптимальное количество сотрудников сервисного центра определяется в зависимости от интенсивности потока заявок, поступающих в центр в единицу времени, и средней продолжительности обслуживания одной заявки. Кроме того, учитываются средняя зарплата сотрудников центра и величина штрафа, уплачиваемого хозяйствующим субъектом за превышение декларируемого лимита времени на выполнение заявки.
