Тематический обзор четырех больших, трех кратких статей и вводной заметки приглашенного редактора журнала Computer (Computer, IEEE Computer Society, V. 40, n 11, November 2007) Тициана Маргарии, озаглавленная "Сервис в глазах наблюдателя" (Service Is in the Eyes of the Beholder).
