С целью соответствия новым требованиям организации должны пересмотреть свои базовые элементы: структуру, бизнес-процессы и культуру, направив их на создание эффективных взаимоотношений со своими потребителями. Основным препятствием, стало отсутствие единого мнения в изучении данного вопроса и недостаток практических методов осуществления целевых преобразований
