Анализ записей разговоров операторов контакт-центров с клиентами позволяет быстро проникнуть в суть разговора с клиентом, выявить его скрытые нужды и потребности, понять основные причины возникающих у него проблем.

Сети и системы связи [Текст] : журнал о компьютерных и телекоммуникационных технологиях // Сети и системы связи - М. : ООО "Сети и системы связи". — М. : ООО "Сети и системы связи", 2008.

• УДК // Прикладні інформаційні (комп’ютерні) технології
• УДК // Техніка електрозв'язку