Ключевые показатели эффективности - основной элемент всех методов управления организацией. Установку целевых значений таких показателей автор предлагает осуществлять в два этапа. На первом этапе определяются предварительные целевые значения, которые устанавливаются исходя из существующих приоритетов и стратегических целей организации, на втором - эти значения уточняются путем анализа множества возможных способов достижения целей и выбора наиболее эффективных. Во многих случаях эта задача многокритериальная, так как перед организацией могут стоять несколько как финансовых, так и нефинансовых целей.
