Надлежащая обработка обращений клиентов по электронной почте - задача сложная, но решаемая. Многие call-центры сегодня предоставляют эффективную и качественную поддержку по электронной почте. Есть несколько общих признаков и методов управления обработкой электронной почты: привлечение, отбор и обучение персонала специально для работы с электронной почтой, удерживание времени реакции на e-mail-обращения нам приемлемом для клиентов уровне, максимальное использование функций систем управления обработкой электронной почты.
