Согласно определению Gatner Group, CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - это распространенная на все предприятие стратегия бизнеса, которая разработана для оптимизации его прибыльности путем организации предприятия в соответствии со структурой целевых сегментов его клиентуры, на основе поощрения поведения, нацеленного на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
