Успех коммерческой деятельности в такой среде, как Интернет, где сами участники рынка управляют процессом навигации, может определяться только тем, насколько бизнес учитывает интересы пользователей Интернета. Для этого необходимо четко представлять целевую аудиторию разрабатываемого проекта, потребности, желания, предпочтения предполагаемых пользователей, составить модели поведения и многое другое. В перечне таких характеристик автор акцентирует внимание на оценке отдельных сайтов фирм (корпоративных представительств).
