Продукты все быстрее превращаются в commodity. Чтобы увереннее сохранять свои позиции в условиях конкурентной борьбы, многие производители переходят от экономики товаров к экономике услуг, начиная выводить на рынок востребованные виды сервисного обслуживания. Компания Rolls-Royce, например, теперь не продает, а сдает в аренду свои двигатели производителям самолетов. Когда эта стратегия начинает действовать, услуга может стать для компании новой "дойной коровой". Но на каждую историю успеха приходится и большое количество провалов: клиенты не желают платить, доходы падают, и компании едва сводят концы с концами.
