Любая организация - это прежде всего группа людей, некоторая социальная система. Ее успешное функционирование во много зависит от качества взаимоотношений людей внутри системы. Многие попытки построения систем управления, нечувствительных к влиянию "человеческого" фактора, чаще всего оканчиваются неудачами (не оправдывают вложенных средств, особенно в случае, когда к системе предъявляются требования гибкости), поскольку основаны на предложении рациональности поведения людей и/или "защите от дурака"
