Рассмотрев существующие точки зрения и подходы к созданию системы управления знаниями, автор предлагает три основные их составляющие - технологическую, организационную и человеческую, которым соответствуют важнейшие элементы моделей управления знаниями в организациях: люди, процессы, технологии. Интегрированный подход к разработке той или иной модели предполагает, что усилия по работе со знаниями одновременно относятся ко всем этим элементам.
