Одной из основных причин изменений, произошедших за последнее десятилетие в принципах и порядке работы ИТ-подразделений, стала необходимость доказывать бизнесу свою конкретную полезность. Для этого требуется "большая картина мира ИТ", дающая детальное понимание всего того, что связано с ИТ-сервисом. Получить такую картину можно в рамках среды НР Service Management Framework.
