Статья посвящена задаче исследования поведения покупателей. Для обоснования выбора между кабинетными и полевыми маркетинговыми исследованиями авторами проводится их сравнение. Предложена методика анализа внутренней информации (данных о продажах) торгового холдинга с применением факторного анализа, позволяющая выделить типы покупателей со сходным поведением. С учетом вклада покупателей разных типов в выручку и посещаемость предприятия составлена матрица предпочтительности, которая может быть основой для формирования рекомендаций относительно направления маркетинговых усилий магазинов разных форматов.
