В статье рассмотрено понятие "логистический сервис" и определны основные принципы управления качеством логистического сервиса, а также развивается мысль о том, что для эффективного логистического обслуживания клиентов необходимо измерять параметры качества сервиса в логистической системе компании и применять современные методы и модели управления сервисом.
