Идея оригинальногоподхода к обслуживанию клиентов не отличается новизной, но именно сегодня она переживает второе рождение. По мере того как экономический кризис выдавливает с рынка самых слабых игроков, оставшиеся компании имеют возможность привлеч потребителя не только ценами, но и качеством обслуживания.
