Описаны преимущества процессного подхода управления компанией в сравнении с функциональным подходом. Представлена общая модель процессной деятельности предприятия. Описаны ключевые элементы бизнес-процессного управления: - вышестоящий руководитель - должностное лицо, которое планирует и несёт ответственность за результаты осуществления сети процессов или её части, ведёт анализ информации о результатах и принимает управленческие решения для обеспечения максимальной эффективности деятельности; - собственник процесса - должностное лицо, наделённое правами, располагающее зоной ответственности и полномочиями и имеющее в своём распоряжении ресурсы. Собственник процесса получает плановые задания и показатели от вышестоящего руководителя, регулярно отчитывается перед руководством о ходе процесса, предлагает проекты корректирующих и предупреждающих воздействий в области процессного управления, в рамках своей компетенции; - технология процесса - порядок выполнения разных видов деятельности по преобразованию входов в выходы; - система показателей процесса - параметры продукта, измерители его эффективности, удовлетворённости потребителей; - управление процессом - деятельность собственника процесса, связанная с анализом данных о ходе его протекания и принятием управленческих решений; - ресурсы процесса - информация и материальные ресурсы, которые собственником процесса распределяются при планировании работ и учитываются при расчете его эффективности (соотношения затрат и результатов); - границы процесса - установленная зона ответственности и компетенции владельца процесса; - бизнес-функция - вид деятельности предприятия, которой свойствен набор (состав) показателей). Обсуждаются пути реинжиниринга деятельности предприятия при переходе от функциональной модели к процессной модели.
