Качество предоставляемых потребителям услуг приобретает все большее значение при создании сетей связи следующего поколения NGN. Вместе с тем решение этой проблемы носит комплексный характер, учитывая всех участников, обеспечивающих предоставление, гарантированную доставку и плату за оказанные услуги. Для удовлетворения различных требований потребителей необходимо обеспечить такие значения "ключевых индикаторов производительности" - KPI (Key Performance Indicator), которые бы позволили получить заданные значения показателей - "ключевых индикаторов качества" - KQI (Key Quality Indicator). Рассмотрена концепция измерения качества услуг и связь с производительностью оборудования, а также иерархия показателей качества услуги и производительности оборудования и сети. Приводится реализация системы управления производительностью сети (Performance Management System - PMS) и системы управления качеством услуг (Service Quality Management System - SQMS), а также интеграция рассматриваемых систем с другими OSS/BSS системами. Ил.2. Табл.1. Библ.5.
