Безотказное функционирование ИТ-инфраструктуры напрямую зависит от подразделений технической поддержки, слаженности работы с внешними ИТ-поставщиками и от эффективности взаимоотношений между ИТ и бизнесом. В западных компаниях для решения таких задач успешно применяется ITIL, но на российских предприятиях часто возникают серьезные трудности при реализации проектов управления ИТ-услугами. В чем причина? На примере системы LANDesk Service Desk разберем требования, предъявляемые к инструментальным средствам, способным помочь в реализации подобных проектов.
