Ориентация на потребителя, стремление понять и усовершенствовать рабочие процессы, желание измерить качество услуг – обязательные элементы стратегии управления качеством образования. Поэтому и важна концептуализация качества образовательной услуги с точки зрения маркетинга. В настоящее время наиболее актуальной для сферы услуг, в том числе и для образования является концепция маркетинга взаимодействия. Разработка и использование адаптированной методики оценки качества образовательных услуг с позиций внутреннего и интерактивного маркетинга, сегодня, предоставляет стратегически важную информацию для принятия управленческих решений по совершенствованию качества образовательных услуг в учебном заведении.
