Марданов, А.     Экономические эффекты от внедрения CRM [Текст] / А. Марданов // Справочник экономиста : Экономика предприятия, финансовый менеджмент, бухгалтерия. Искусство управления финансами: специализированный журнал. — К. : ООО "МедиаПро", 2009. — С. 13-20.