Данная статья носит практический характер и посвящена методическим аспектам проведения полного и всестороннего анализа системы менеджмента качества. Авторами предложена методика оценки результативности и постоянного улучшения системы менеджмента качества, включающая идентификацию процессов, установление показателей результативности и методов их измерения, сбор данных о функционировании процессов, оценку результативности и определение направлений для улучшения системы менеджмента качества.
