В эпоху рыночных отношений очень важно удержать постоянных клиентов. Автор рассматривает способы привлечения новых и удержания прежних клиентов через призму модели 4Р, инструментов BTL. В статье анализируются основные аспекты интегрированных маркетинговых коммуникаций как эффективного инструмента в работе над повышением лояльности покупателей.
