Жесткие конкурентные условия в отдельных отраслях промышленности заставляют предприятия искать все новые способы достижения успеха. Один из путей – обращение к международному опыту менеджмента, в частности к стандартам ИСО серии 9000. На сегодняшний день наличие системы менеджмента качества (СМК), сертифицированной на соответствие этим стандартам, – характерная черта крупных российских предприятий. Ее внедрение сопряжено со значительной организационной работой и с серьезными материальными затратами, которые должны окупаться.
