Как отмечалось в предыдущей статье автора «Кризис качества управления» (см.: ММК, 2010, № 3) причины, приведшие к кризису, накапливались давно. Ошибочные стили управления компаниями стали превалировать, чему способствовала внешняя экономическая среда второй половины XХ — начала XXI вв. Глобализация, укрепление позиций международных корпораций, передел рынков, погоня за прибылями, стремление к личному обогащению высших менеджеров и собственников корпораций — все это превратилось в основные цели деятельности. Успех той или иной компании (как и личный успех менеджеров) все в большей степени стал зависеть от агрессивных и быстрых действий по вытеснению конкурентов, что по определению несовместимо с обеспечением качества результатов деятельности. Последнее требует вдумчивого анализа, методичного решения проблем, тщательного поиска их истинных причин и осуществления корректирующих мер по их искоренению. Накоплен огромный арсенал весьма эффективных методов менеджмента качества, но их применение несовместимо с поспешными решениями, определяющими рост и укрепление бизнеса в современной агрессивной внешней среде.
