Ландшафт (вертикально-горизонтальные цепочки) процессов — исходный этап создания и основа системы менеджмента качества (СМК), который показывает взаимодействие процессов на высшем уровне, что называется, «с высоты птичьего полета». В ландшафте процессов представлены те процессы, которые, с одной стороны, приносят пользу и добавленную ценность для клиента, а с другой — позволяют управлять производительностью работ для клиента, поддерживать ее и улучшать. В статье представлено описание ландшафта (вертикально-горизонтальные цепочки) процессов СМК. Проводится идентификация и упорядочение процессов по четырем категориям: процессы управления, бизнес-процессы, процессы поддержки (вспомогательные процессы) и процессы измерения, анализа и улучшения.
