В последние полтора десятилетия все больше российских предприятий нацелены на использование менеджмента качества как одного из основных системных механизмов создания конкурентных преимуществ и выработки наиболее эффективных управленческих стратегий. В связи с этим стандарты ISO серии 9000, устанавливающие требования к системам менеджмента качества, находят все более широкое применение