Услуга аутсорсинг/аутстаффинг (А/А) получила широкое распространение в западных странах во время экономического спада 1970-х, а в странах СНГ — после кризиса 1998 года. Потребность в А/А возрастает в нестабильной экономической ситуации, когда бизнес, с одной стороны, стремится минимизировать затраты, а с другой, — сохранить конкурентоспособность, для чего концентрируется на профильных бизнес-процессах, передавая непрофильные функции на аутсорсинг.
