В данной статье на примере деятельности университета обсуждаются отдельные аспекты, на которые необходимо обратить внимание, чтобы СМК стала «родной» для сотрудников организации, не вызывала у них отторжения. Рассматриваются подходы и принципы разработки документации СМК. Приведен пример представления информации с использованием расширенной блок-схемы. Процесс самооценки представлен из трех компонент: внутренний аудит, социологические исследования, самооценка функционирования СМК на основе экспресс-методики. Приведены примеры подходов к анализу результатов самооценки на основе экспресс-методики.
