В 1988 г. автору этой статьи посчастливилось быть участником однодневного учебного курса «Качество и менеджмент», который проводил в Нижнем Новгороде американский консультант и тренер Джон Джефферсон. Это было время, когда все мы еще только начинали изучать понятия «рынок», «конкуренция», «маркетинг», для деятельности же наших предприятий эти понятия практически были далекими и абстрактными. Но многие примеры из этого курса, да и весь он в целом, произвели глубокое впечатление и вспоминаются до сих пор.
