Продолжим разрабатывать комплексную автоматизированную систему менеджмента качества. В очередной статье речь пойдет об одном из ключевых моментов СМК — оценке удовлетворенности потребителя. Необходимость мониторинга удовлетворенности потребителя является требованием стандарта ISО 9001 (п. 8.2.1). Деятельность по оценке бесспорно важна, так как представляет собой обратную связь между предприятием и соответствующим потребителем в занимаемой нише. Оцениваемая удовлетворенность позволяет судить о результативности внедренной системы с целью дальнейших действий по ее совершенствованию и улучшению.
