Методология проведения аудита соответствия системы менеджмента качества (СМК) хорошо разработана и содержится в стандарте ISO 19011–2002. Вместе с тем аудит качества — динамичная, напряженная деятельность, в значительной степени заполненная общением с персоналом проверяемого предприятия (подразделения — в случае внутреннего аудита). Умение аудитора организовать процесс аудита определяющим образом воздействует на полученные результаты. Рекомендации по подготовке рабочей документации, проведению интервью и оформлению отчета по аудиту остались за рамками стандарта ISO 19011–2002. Тем не менее имеется много публикаций, в основном зарубежных, касающихся психологических проблем проведения аудита систем менеджмента и рекомендаций для аудиторов. В статье приводятся некоторые из них.
