В статье проанализирована роль доверительных отношений в повышении эффективности деятельности сотрудников, работающих с клиентами. Рассмотрена природа управления сотрудниками, работающими с клиентами, и возможность их участия в стратегической активности организации. В статье отражено, что на желание персонала участвовать в стратегической активности предприятия положительно влияет факт доверия сотрудников к своему непосредственному руководителю. Наличие коммуникации формата «сотрудник – руководитель» формирует взаимосвязь между доверием и стратегической активностью. Таким образом, чем больше персонал, работающий с клиентами, вовлечён в стратегический процесс, тем более высоких показателей эффективности его работы может ожидать предприятие. Под стратегической активностью в статье понимается генерирование новых идей, синтез стратегической информации, поддержка стратегических инициатив и интеграция информации в процесс управления предприятием.
