В каждой компании рано или поздно возникают вопросы: как лучше организовать коммуникации с клиентами, как улучшить сервис? Нередко лучшим вариантом решения становится открытие корпоративного колл-центра. Хотя в национальный классификатор профессия «оператор колл-центра» пока не внесена, должности такие существуют уже достаточно давно.

Менеджер по персоналу [Текст] : практический журнал для всех, кто занимается управлением персоналом // Менеджер по персоналу - К. : ИД "МедиаПро". — К. : ИД "МедиаПро", 2012.

• УДК // Керівництво персоналом. Структура штату/Управление персоналом. Структура штатов/HR Management