Обсуждается проблема исследования основных характеристик надежности проектируемых вычислительных сетей. Предлагается применение методов аналитического моделирования для решения этой задачи. С использованием аппарата теории массового обслуживания строится аналитическая модель оценки надежности гетерогенных вычислительных сетей клиент-серверной архитектуры. Ключевые слова: вычислительная сеть, оценка надежности, коэффициент готовности.