У роботі запропоновано підхід до побудови системи уніфікованих (поєднаних) комунікацій (СУПК). Представлено спосіб задіювання системи підтримки прийняття рішень в структурі СУПК та механізм оптимізації способів інформаційного обміну. Запропонований підхід дозволяє оптимізувати вибір способу інформаційного обміну між користувачами шляхом врахування інформації щодо попередніх успішних і неуспішних сеансів зв'язку і є основою для розроблення інтелектуальної системи підтримки прийняття рішень для визначення стратегій надання телекомунікаційних послуг. Ключові слова: системи уніфікованих (поєднаних) комунікацій, система підтримки прийняття рішень, інформаційний обмін, телекомунікаційні послуги.
