Наведено результати аналізу структурної схеми інтелектуальної системи керування підприємством та її підсистеми перетворення інформації. Визначені призначення метрик, що характеризують стан процесів та проектів служби ІТ підприємства, та наведені вимоги до метрик. Використовувались провідні міжнародні методології керування службою ІТ підприємства: ITIL, RUP та COBIT. Визначені задачі, що потребують розв'язання при створенні інтелектуальної системи керування підприємством. Відзначена необхідність побудови зв'язків між метриками, необхідність розташування метрик за різними рівнями та необхідність виконання системою функцій прогнозування. Ключові слова: інтелектуальна система керування підприємством, метрика, процеси керування, підсистема перетворення інформації, штучна нейронна мережа, ІТ-менеджер, служба ІТ підприємства, база знань, інтелектуальний інтерфейс
