Предложен метод имитационного моделирования бизнес-процессов (БП) телекоммуникационной компании (ТКК) с целью исследования и оптимизации временных и качественных характеристик ее работы. Разработана матрица ответственности бизнес-процессов, отражающая, какие отделы в компании являются ответственными за выполнение того или иного БП. В результате получена возможность разработки инфологической модели ТКК. Описанная модель хранит информацию о внутренней работе компании и отражает последовательность выполнения БП. Разработана имитационная модель операционных БП ТКК, которая дает возможность провести моделирование работы компании за определенный промежуток времени, оценив загрузку сотрудников и продолжительность выполнения БП как в стационарном режиме, так и при изменении интенсивности БП, их алгоритмов или организационной структуры. Ключевые слова: бизнес-процесс, организационная структура, имитационное моделирование, телекоммуникационная компания, модель.
