В бережливом производстве есть такое понятие — «владелец процесса» (от английского — process owner). Это человек, отвечающий за работоспособность и постоянное улучшение процесса, которым он управляет. Не важно: это директор завода или мастер на небольшом участке производства, врач, учитель, чиновник... если он чувствует себя хозяином своего процесса, то вопрос бережливости решается сам собой.
