Представлен анализ известных моделей знаний специалистов ИТ-службы, на основе которого сделан вывод о необходимости построения согласованных с системами управления моделей знаний. Предложена модель, базирующаяся на основе единой гибридной модели ИТ-инфра-структуры и использующейся в целях административного управления развитием. В рамках такой модели интегрируются компоненты моделей ИТ-инфраструктуры предприятия, внешней среды и процесса управления. Ее использование позволяет повысить эффективность управления знаниями в ИТ-службе и более эффективно их накапливать, обобщать и применять в целях управления развитием.
