Автори розглядають місце та роль автоматизацій внутрішніх процесів як одного з найважливіших елементів проекції "Процеси" збалансованої системи показників, таким чином, розкриваючи зв'язок стратегічних цілей й оперативного управління процесами на прикладі факультету № 6 "ХАІ". Була досліджена робота ДЕКів та виявлені два найбільш трудомісткі процеси, такі, як: побудова плану роботи державних екзаменаційних комісій кафедр та робота секретарів ДЕКів із складання протоколів захисту дипломних робіт студентів. Для автоматизації цих процесів авторами запропоновано варіант ефективного використання програмних продуктів пакету Microsoft Office (MS Project, MS Excel, MS Word та їх злиття), що детально розглянуто в статті.
