Світова фінансова криза переконливо засвідчила важливість належного захисту прав споживачів фінансових послуг. На сучасному етапі розвитку фінансової системи міжнародними організаціями цій проблемі приділяється велика увага, зокрема в контексті підвищення фінансової грамотності населення, посилення інституційної складової захисту прав споживачів таких послуг та впровадження альтернативних механізмів урегулювання спорів. У статті проаналізовано світовий досвід застосування досудових (альтернативних) механізмів вирішення спорів у сфері фінансових послуг. Оцінено передумови запровадження таких механізмів в Україні. Обґрунтовано доцільність створення в нашій країні інституту фінансового омбудсмена при асоціації банків.
