В статье рассмотрена проблема неопределенности нефункциональных характеристик сервис-ориентированных систем. Актуальной задачей является оценка степени и вида неопределенности, по результатам которой может быть принято решение о выборе наиболее адекватной формы представления результатов оценки нефункциональных характеристик: точечная усредненная, интервальная, доверительная вероятностная. В качестве индикатора для контроля степени и вида неопределенности предложено использовать коэффициент вариации со скользящим окном. Практически определены рациональный размер скользящего окна и значения коэффициента вариации, при которых следует использовать ту или иную форму представления неопределенности. Ключевые слова: сервис-ориентированные системы, неопределенность, коэффициент вариации
