Исследуется задача теории массового обслуживания с очередью при наличии преимущественных требований. Вводится критерий оценки системы массовго обслуживания с одним обслуживающим аппаратом, который учитывает как вероятность потерь требований за счет большой длины очереди ожидания, так и длину самой очереди.